PREGUNTAS FRECUENTES 

GENERAL 

1.- ¿Cómo puedo crear mi cuenta? 

• Al ingresar a nuestra página, es necesario registrarse a través del apartado “mi cuenta” en la opción “crear cuenta” utilizando un correo electrónico y contraseña únicos y personales.
• Una vez creada tu cuenta tienes la opción de llenar los datos solicitados para un mejor manejo de tus compras en línea, tal como lo es: Información personal e información para facturación.
• Teniendo tu cuenta tendrás las ventajas siguientes: Historial de pedidos y productos favoritos, rastreo de pedidos, solicitar tu factura, entre otros.
• Tus datos personales estarán protegidos, te sugerimos no compartir la contraseña con nadie más.

2.- ¿Qué pasa si olvido la contraseña de mi cuenta? 

• Puedes proceder a restablecerla, dando clic sobre la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”, en el apartado de mi cuenta.

3.- ¿Cómo realizo un pedido? 

• Lo primero es crear tu cuenta y posterior a esto agregar al carrito de compra los productos de tu interés y proceder al pago corroborando que la información del producto sea la deseada y confirmando los datos para factura en caso de que se requiera, así como los datos del domicilio para entrega del pedido.
• Una vez realizado lo anterior será necesario seleccionar el método de envío por el cual deseas recibir tus productos y por último será necesario seleccionar la forma de pago de tu elección para realizar la compra. Al realizar el pago estarás recibiendo vía correo electrónico el resumen de tu pedido.

4.- ¿Cuáles son los métodos de pago que manejan? 

• American Express
• Visa
• Master Card
• Transferencia bancaria
• Depósito Bancario
• Pago en Oxxo

5.- ¿Cuál paquetería debo seleccionar? 

• Ponemos a tu elección diversas paqueterías con su respectivo tipo de envío. Podrás seleccionar la que más te convenga con base al costo y tiempo de entrega que ofrece cada una de ellas.

6.- ¿Como puedo hacer el seguimiento de mi pedido? 

• Una vez enviado tu paquete, te estaremos anexando la guía por medio del correo electrónico registrado o bien, lo podrás visualizar accediendo a mi cuenta- perfil – “Rastrear Pedido” detalles de mi pedido directamente de tu cuenta.

7.- ¿Por qué no encuentro un producto en específico? 

• Todos los productos que están publicados en CBN forman parte de nuestro inventario. Para los productos que aparecen como “Agotado” te pedimos de favor comunicarte con nosotros para informarte del tiempo de entrega estimado o esperar a que el producto vuelva a estar disponible (en stock).

8.- ¿Puedo guardar mi pedido y comprar más tarde? 

• Sí, registrando tus datos, el carrito quedará guardado. Sin embargo, ante esta acción corres el riesgo de que el/los productos solicitados se agoten.

ENVÍO DE PRODUCTOS 

1.- ¿Cuánto cuesta el envío de los productos?  

• El costo de envío de los productos a cualquier parte de la República Mexicana dependerá de las opciones de paquetería que tenemos para ti, así como condiciones en el tiempo de entrega.

2.- ¿Cuánto tardan en entregarme mi producto? 

• Dependerá de las condiciones y tiempo de entrega de la paquetería elegida.

3.-¿Qué hago si no llega mi pedido? 

• Después de tu compra se enviará el número de guía con este podrás rastrear tu pedido, o bien dentro de tu cuenta aparecerá “rastrear mis pedidos”. En caso de no recibirlo puedes contactarte con nosotros a través del Whatsapp o mediante nuestro correo: soporte@cbn.com.mx

4.-¿Puedo cancelar mi pedido si aún no lo han enviado? 

• No, una vez realizado el pago no es posible hacer la cancelación del producto.

5.-¿Puedo modificar la dirección de entrega después de que mi pedido fue enviado? 

• No, una vez que se concreta el pedido no es posible cambiar la dirección de envío.

CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES:  

1.-¿Cuál es su política de devoluciones? 

• Si tu pedido se suministró incorrectamente o cuenta con algún defecto de fábrica, requerimos que lo reportes a la brevedad a nuestro Whatsapp o a través de nuestro correo soporte@cbn.com.mx.
• La devolución se realizará por el mismo producto o uno de costo similar y el proceso de aceptación dependerá de las condiciones del producto (sin abrir), la situación que se presenta y un exhaustivo análisis por parte nuestro. Será necesario que tu reporte contenga evidencia física y descripción del motivo de la devolución, así como el número de tu pedido.
• Si tu devolución procede, CBN se encargará de los gastos de retorno y de envío del nuevo producto.

Para más información, favor de consultar nuestras Políticas de Garantía y Devoluciones. 

2.-¿Tengo un tiempo límite para realizar una reclamación o solicitar mi devolución? 

• Cuentas con 5 días hábiles laborales (Lunes a Viernes) para solicitar la devolución por pedido suministrado incorrectamente y/o pedido defectuoso de fábrica.

Para más información, favor de consultar nuestras Políticas de Garantía y Devoluciones. 

3.-¿Cuáles son las condiciones y limitaciones para devolver un producto? 

• Se puede devolver un producto si cumple con alguna de estas dos opciones; se surtió incorrectamente ( no es lo que pedí) o si el producto cuenta con un defecto de fábrica.

Te recomendamos ir a nuestro apartado de Políticas de Garantía y Devoluciones para mayor información.  

4.-¿Qué hago si recibo un producto equivocado? 

• En caso de que tu pedido haya sido suministrado incorrectamente por CBN, se deberá de enviar un correo notificando a CBN unto con evidencia (foto o vídeo) del producto y tu número de pedido.

Para más información, favor de consultar nuestras Políticas de Garantía y Devoluciones. 

5.-¿Qué hago si he recibido un producto con defecto de fábrica? 

• En caso de que recibas productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto se manifieste (sin que hayas influido en él), durante los 5 días naturales posteriores a la fecha de recibo del pedido, séra necesario seguir el procedimiento e indicaciones de las preguntas 1, 2 y 3 de este apartado cambios y/o devoluciones.

Para más información, favor de consultar nuestras Políticas de Garantía y Devoluciones. 

PAGOS Y FACTURACIÓN 

1.- ¿Los precios publicados incluyen IVA? 

• No, los precios publicados en la página no incluyen el IVA, al agregar el artículo a tu carrito de compras, se desglosará a detalle todos los datos y se visualizará el pago total con IVA incluido.

2.-¿Es posible corregir los datos fiscales una vez emitida mi factura? 

• Por normativas de SAT una vez emitida la factura no se puede editar.

Actualizado al 11 de Octubre del 2022.