POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
CBN únicamente cuenta con sistema de cambio de producto. No contamos con sistema de devolución producto-monto por lo que te recomendamos realices correctamente la selección de tus productos.
Si existe alguna duda o se tiene alguna aclaración y/o comentario acerca de la cantidad recibida o del estado físico del material deberá hacerse por escrito al correo: soporte@cbn.com.mx o por WhatsApp.
Cuentas con 5 días hábiles laborales (Lunes a Viernes) para solicitar la devolución por pedido suministrado incorrectamente y pedidos por calidad (producto defectuoso). En caso de que el producto se haya suministrado incorrectamente o se presenten anormalidades en su calidad, CBN paga los gastos de retorno y de envío del nuevo producto. CBN no se hace responsable por empaques dañados o maltratados durante el envío. Aun así, siempre protegemos los pedidos para evitar daños en las cajas originales y/o empaques. Si tienes alguna sugerencia, duda o queja escríbenos a: soporte@cbn.com.mx.
I. Reglas Generales para casos de devolución. Para cualquier tipo de devolución que el cliente desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.
1) El cliente podrá realizar dos tipos de devoluciones de acuerdo con cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son:
- Pedido suministrado incorrectamente
- Pedidos por calidad: producto dañado por defecto de fábrica
2) El cliente deberá realizar el proceso mencionado en nuestro apartado de Garantía limitada Consorcio Bioquímico del Norte
3) CBN le enviará un correo electrónico y/o mensaje vía WhatsApp a fin de notificarle la autorización de su devolución de producto o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia del proceso.
4) En caso de equipos electricos la garantía se considera bajo condiciones normales de uso y no cubre partes eléctricas y/o distintas a las que ofrece el fabricante de cada marca.
II. Devolución de pedido suministrado incorrectamente.
En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por CBN, de acuerdo a los siguientes supuestos, el cliente podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:
El cliente podrá realizar la devolución o cambio del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
- El producto permanezca nuevo, con sus sellos de garantía, sin abrir y sin uso, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente.
- El producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales;
- Se encuentre dentro del plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha en que el cliente haya recibido el producto;
- Se podrá hacer el cambio de producto por aquel de las características solicitadas. En caso de que no exista en inventario, se podrá seleccionar otro artículo del mismo precio.
II. Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso
En caso de que el cliente reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al cliente) se manifieste durante los 5 (cinco) días naturales posteriores a la fecha de recibo del pedido, el cliente podrá cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad.
CBN podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido almacenado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un daño esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente o su entorno. Asimismo, CBN le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismos términos establecidos en el apartado “Reglas generales para casos de devolución”.
GARANTÍA LÍMITADA CONSORCIO BIOQUÍMICO DEL NORTE
A continuación, te describimos el proceso para hacer válida la garantía de sus productos CBN con base a las políticas de garantía y devoluciones.
Si tu producto llego incorrectamente o con algún defecto que influya en su calidad y se encuentra aún sellado con sus empaques originales (sin abrir) y estando en las mismas condiciones en las que fue enviado desde su salida en nuestro almacén, por favor contáctenos directamente y a la brevedad por cualquiera de los medios disponibles en nuestra página:
- Mediante correo electrónico a: soporte@cbn.com.mx;
- Al WhatsApp de Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm tiempo del centro de México.
Por favor en tu mensaje ten en cuenta la siguiente información:
- Número de tu pedido (Visualizándolo desde tu cuenta de CBN en el apartado de compras y detalles del pedido en cuestión);
- Evidencia fotográfica y/o vídeo del producto(s) recibido;
- Descripción del motivo de la devolución
Envíanos la información al correo o WhastApp descrito anteriormente con el asunto “Solicitud de Devolución Pedido #XXX” (Tu número de pedido).
Al solicitar tu devolución por garantía se evaluarán exhaustivamente los datos presentados para determinar la decisión. En caso de proseguir, se estará enviando a tu correo (o por el medio en el que nos contactaste) una guía pre-pagada que tendrás que imprimir y pegar en la misma caja que se te fue enviada junto con los artículos a devolver.
Una vez realizado el envío se te avisará por correo cuando sea recibido tu producto, haremos una segunda evaluación para detectar que no haya sufrido ningún daño o percance.
Si el producto evaluado aplica para nuestra política de devoluciones y garantías te enviaremos un correo para confirmarte que tu garantía ha sido aceptada y el tiempo estimado para resolverlo.
Actualizado al 11 de Octubre del 2022.